Las ventas del consumidor que se realizan a través de dispositivos móviles crecerán en un 35% en proporción a las transacciones totales, realizadas entre el 2012 y 2015, en Latinoamérica, de acuerdo a un estudio comisionado por Tata Consultancy Services.
El reporte “El nuevo consumidor digital móvil” destaca la importancia de desarrollar una estrategia corporativa para las interacciones realizadas de los consumidores, especialmente a través de los dispositivos móviles. En una tendencia similar a la de las transacciones de ventas, los servicios al cliente y las campañas de marketing específicas para móviles experimentarán un crecimiento sustancial en proporción a todas las interacciones que realizan los consumidores –aumentando en un 38% y 40% respectivamente entre 2012 y 2015.
Las empresas que reportaron el mayor éxito con los consumidores móviles digitales son aquellas que se adaptan más rápidamente a las nuevas plataformas como las tabletas. Globalmente, las empresas líderes tuvieron un promedio de 25% de sus aplicaciones móviles diseñadas específicamente para tabletas.
Las empresas necesitan cada vez más aplicaciones diseñadas para implementarse tanto en teléfonos inteligentes como en tabletas. Las compañías líderes que tomaron parte de este estudio reconocen que esta estrategia les permite ajustar sus aplicaciones de manera más eficiente a través de grupos de usuarios y tipos de dispositivos móviles. En América Latina durante el 2012, 28% de las empresas tienen aplicaciones disponibles tanto para teléfonos inteligentes como para tabletas. Sin embargo, está encaminado para aumentar en más del 20% para el 2015, con más de un tercio (34%) de todas las aplicaciones planificadas para que se utilicen usadas en ambos tipos de dispositivos.
Las compañías también están comenzando a entender la necesidad de diversificar el tema de las aplicaciones para mejorar la manera del trabajo interno. En el 2012, la empresa Latinoamericana tradicional tendrá, por un fuerte margen, un mayor número de aplicaciones desarrolladas para los representantes de servicios al cliente (26 aplicaciones), en comparación con las aplicaciones diseñadas para los vendedores (17), excediendo a aquellas para los consumidores (13). Para el 2015, el área de atención al cliente continuará acelerando su paso (34), con aplicaciones para los vendedores (26), que mantienen el liderazgo sobre aquellas para los consumidores (20).
