- El comercio electrónico se consolida como un canal de venta fundamental para las empresas, impulsando el uso de tarjetas de débito en México como método de pago preferido
- BBVA y Banamex se posicionan como las instituciones bancarias con mayor participación en el comercio electrónico
El comercio electrónico sigue consolidándose como un canal de venta fundamental para las empresas mexicanas, impulsando el uso de tarjetas de débito y de crédito como métodos de pago preferidos. Así se desprende de un informe que difundió la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Durante el 2023, se registraron un total de 1.062 millones de operaciones de comercio electrónico con tarjetas, lo que representa un crecimiento del 27.5% en comparación con el mismo período del año anterior. Este auge refleja la creciente adopción de las tecnologías digitales por parte de los consumidores mexicanos y la confianza en los métodos de pago electrónicos.
Tarjetas de débito: las preferidas
Las tarjetas de débito en México continúan siendo la forma de pago más utilizada en el comercio electrónico, con un 69.6% del total de las operaciones. Sin embargo, las tarjetas de crédito también están ganando terreno, con un 32.3% de las transacciones. Esta tendencia se debe en parte a la mayor disponibilidad de crédito y a las facilidades que ofrecen las tarjetas de crédito para realizar compras de mayor valor.
En cuanto al gasto promedio por compra, las tarjetas de crédito registran un monto de 1.292 pesos, mientras que las tarjetas de débito se ubican en 522 pesos. Esta diferencia refleja la naturaleza de las compras realizadas con cada tipo de tarjeta, con las tarjetas de crédito siendo utilizadas para compras más grandes y las tarjetas de débito para compras cotidianas.
Las instituciones líderes
BBVA y Banamex se posicionan como las instituciones bancarias con mayor participación en el comercio electrónico, concentrando el 62.4% de las operaciones en 2023. Esto se debe a la amplia base de clientes de estas entidades y a su oferta de productos y servicios adaptados a las necesidades de los consumidores digitales.
A pesar del crecimiento del comercio electrónico, aún existe un porcentaje significativo de solicitudes de compra que no se autorizan. En 2023, el porcentaje de autorización fue del 70% para las tarjetas de crédito y del 67% para las tarjetas de débito. Las principales causas de rechazo incluyen información errónea de la tarjeta, fondos insuficientes y medidas de seguridad implementadas por los bancos.
Para prevenir fraudes en línea y garantizar una experiencia de pago segura, la CONDUSEF recomienda a los usuarios tomar medidas como utilizar contraseñas seguras, evitar compartir información personal en sitios web no confiables y revisar los estados de cuenta con regularidad.
El comercio electrónico, definitivamente está impulsando el uso de tarjetas de débito y tarjetas de crédito como métodos de pago preferidos en México. Las empresas del sector fintech, banking y payments tienen la oportunidad de aprovechar este crecimiento para desarrollar soluciones innovadoras que satisfagan las necesidades de los consumidores digitales y faciliten las transacciones en línea.
