- El enfoque Brand-to-Human Marketing en fintech y banca apunta a crear interacciones basadas en la confianza y la autenticidad
- La incorporación de IA en el sector financiero sirve para agilizar procesos y saber más sobre las necesidades del cliente, pero las instituciones financieras no deben perder de vista las necesidades del cliente
La industria financiera, históricamente dividida entre Marketing B2B (Business-to-Business) y B2C (Business-to-Consumer), está experimentando una transformación radical hacia el enfoque Brand-to-Human (B2H). Este cambio reconoce que, sin importar el rol, todas las interacciones están destinadas a seres humanos con expectativas y emociones únicas. Hoy en día, la necesidad de una comunicación auténtica y personalizada es clave para construir relaciones sólidas y leales en el mundo financiero.
La caída del Marketing B2B y B2C
Durante décadas, el marketing financiero se basó en estructuras rígidas. Las estrategias B2B han priorizado argumentos lógicos, orientados a la eficiencia y el ROI, buscando impactar a tomadores de decisiones corporativas. En cambio, las estrategias B2C han apelado a la emoción, la lealtad y los beneficios personales para atraer a consumidores individuales. Sin embargo, esta segmentación pierde de vista una realidad fundamental: en ambos lados de la transacción, el destinatario es siempre un ser humano.
En un entorno cada vez más digital, tanto los ejecutivos empresariales como los consumidores individuales esperan una experiencia personalizada y genuina, con marcas que entiendan sus necesidades y preferencias. Esta demanda está derribando la barrera entre el B2B y el B2C, permitiendo a las instituciones financieras adoptar un modelo B2H más inclusivo y empático.
Marketing Brand-to-Human (B2H)
El Marketing B2H centra su estrategia en la conexión humana, superando el tradicional enfoque de ventas. En lugar de tratar a los clientes solo como consumidores o entidades corporativas, el B2H los percibe como personas con necesidades funcionales y emocionales. Este modelo permite a las empresas presentar una imagen más humana y accesible, brindando respuestas relevantes y contextuales, y demostrando una comprensión profunda de los desafíos que enfrentan los usuarios.
El enfoque B2H en fintech y banca significa crear interacciones basadas en la confianza y la autenticidad, no en la venta directa. Las marcas deben demostrar que comprenden las preocupaciones del cliente, desde la seguridad financiera hasta la facilidad en las transacciones, lo cual no solo mejora la experiencia del cliente, sino también su lealtad y defensa de la marca.
Brand-to-Human
Las empresas fintech han liderado esta transformación, empleando tecnología para mejorar la experiencia del cliente y no solo para innovar en productos. Su enfoque se centra en resolver problemas reales a través de soluciones intuitivas y centradas en el usuario. En el sector bancario tradicional, este modelo también está siendo adoptado, promovido por el auge de redes sociales, marketing de contenido y herramientas de engagement digital que permiten una comunicación más directa y auténtica.
Estas son las claves del modelo Brand to Human:
- Experiencias Personalizadas
Los clientes esperan que los bancos y las fintech personalicen sus servicios según sus necesidades. Esto abarca desde recomendaciones personalizadas hasta una navegación intuitiva y servicios que prioricen la seguridad de los datos. La personalización en B2H se ve potenciada con herramientas como IA y análisis de datos, que permiten conocer mejor los comportamientos y necesidades individuales. - Contenido de Valor
A diferencia de las campañas de marketing que se centran en la venta, el B2H en el sector financiero prioriza contenido educativo y útil, como tutoriales, consejos de inversión y guías financieras, que abordan temas de interés real para los usuarios, sin importar si son individuos o corporativos. - Humanización de la Marca
Con el B2H, las marcas financieras buscan proyectar una imagen accesible y confiable. Los bancos y las fintech están promoviendo la transparencia y la empatía en sus comunicaciones, destacando aspectos de responsabilidad social, apoyo a comunidades y compromiso con la sostenibilidad, lo cual fortalece su conexión con los usuarios.
Una estrategia B2H también proporciona ventajas competitivas para las marcas financieras. Entre los principales beneficios se incluyen:
- Lealtad y Retención de Clientes
- Reputación de Marca
- Adaptabilidad al Cambio
La transición hacia el marketing B2H en el sector financiero representa un cambio profundo en cómo las instituciones abordan a sus clientes. La estrategia B2H promete no solo mejorar la efectividad del marketing, sino también fomentar un sector financiero más conectado, empático y receptivo a las necesidades humanas. En última instancia, adoptar una visión centrada en la persona fortalecerá la industria, facilitando relaciones duraderas y satisfactorias con clientes de todos los niveles.