- El 49% de los clientes financieros en Argentina valora mucho la atención personal en instituciones bancarias
- El 50% de los clientes -de todos los rangos etarios- utilizó los canales electrónicos de su banco principal
- El 58% recurre a las fintech como complemento de su banco tradicional
El ecosistema financiero argentino, al igual que en el resto de América Latina, evoluciona y se adapta a las nuevas tecnologías para brindar nuevos productos y mejor experiencia a los usuarios. Sin embargo, a pesar de que las fintech ganan reconocimiento, el 49% de las personas valora la atención presencial que solo los bancos tradicionales pueden ofrecer.
A esta conclusión llegó el estudio Banking & Fintech elaborado por PwC Argentina, que tiene como propósito relevar las nuevas tendencias y percepciones entre clientes y usuarios de entidades financieras.
El informe también destaca que el 50% de los clientes utilizó los canales electrónicos de su banco principal. Esto prueba el crecimiento de la digitalización y su penetración a nivel general en todos los rangos etarios.
La necesidad de resolver consultas o realizar transacciones en tiempo real es un hecho que va a la par del desarrollo tecnológico y el surgimiento de usuarios que cada vez más valoran respuestas hechas a medida y que se atreven a probar alternativas si la entidad con la que operan no les brinda una buena experiencia.
¿Otras revelaciones interesantes?
- El 50% de los encuestados opina que las aplicaciones digitales son menos burocráticas a la hora de pedir financiación o dar de alta un producto.
- Cuando se agiliza el onboarding, el usuario asegura tener una mejor experiencia.
- El 58% de las personas declara utilizar a las fintech como complemento de su banco tradicional, es decir no digital.
- El 83% reveló utilizar bancos tradicionales para realizar transacciones financieras. A su vez, el 50% de este universo operó con 1 solo banco en 2022.
- El 55% de los usuarios que opera con bancos tradicionales afirmó haber utilizado el pago con QR durante el último año. El promedio de edad de los encuestados que realizan pagos con QR es de 42 años.
Los clientes, ¿qué es lo que más valoran de sus bancos?
- Para el 29% es importante poder realizar retiros de efectivo sin costo.
- El 21% no acepta que se cobren costos fijos de mantenimiento por las cuentas.
- El 17% valora el funcionamiento eficiente de su aplicación móvil.
- Los descuentos y promociones quedaron en último lugar de las opciones: un 10% de los encuestados los considera valioso.
