- Los usuarios reclaman que sus apps bancarias sean más completas y permitan gestionar el manejo de las tarjetas de débito y de crédito
Toda entidad financiera necesita una gran aplicación de banca móvil que esté dispuesta a competir con las demás del mercado. Para dominar las funciones más importantes para los clientes y satisfacer la experiencia del usuario, hay que empezar por saber qué es lo que el cliente financiero necesita y reclama.
En la industria financiera, hay una avidez por la rápida implementación de chatbots y los asistentes virtuales para atender los reclamos y las consultas de los usuarios. Pero cuando se consulta a los interesados, por ejemplo, las encuestas revelan que muchos prefieren la atención personalizada.
Las aplicaciones de banca móvil deben brindar acceso a los datos de la cuenta y permitir que la gestión de las tarjetas sean mucho más intuitiva y sencilla. Así lo determinó una gran estudio de iSky Solutions en el que además se hizo un ránking de las prestaciones más reclamadas por los usuarios de apps bancarias a nivel global.
Los usuarios quieren que sus apps les permitan:
- Cancelar las tarjetas de débito o crédito perdidas o robadas
Muchas veces el trámite telefónico es engorroso, y a la mayoría de la gente le gustaría hacer estas gestiones en forma digital. - Ver los movimientos de cuenta
Una obviedad, pero no todas las apps muestran todos los movimientos y de manera clara. - Visualizar balance financiero general
Una de las ventajas del Open Banking: permitir mostrar el estado financiero del usuario, integrando distintas cuentas bancarias y financieras. - Acceso a la documentación digital
- Suspender o bloquear las transacciones de débito automático o cajeros automáticos
Una forma de acceso automática para suspender transacciones sospechosas, es otro reclamo recurrente de los usuarios. - Soporte cuando se pierden las credenciales para ingresar a las apps
A veces es complejo para el usuario recuperar sus claves y otras credenciales para volver a validar su identidad. - Activar las nuevas tarjetas en un canal seguro
- Ver las transacciones y los datos completos de las tarjetas
Acceder fácilmente a los datos necesarios para hacer pagos, es otro de los reclamos de los usuarios. - Gestión de pagos recurrentes
Una prestación que tener las cuentas bancarias de empresas, y reclaman muchos usuarios particulares: una gestión de pagos o transferencias recurrentes desde la banca móvil. - Edición del perfil de cliente, incluyendo la posibilidad de cambiar el teléfono, el email y otros datos
La posibilidad de cambiar rápida y fácilmente los datos personales también es un reclamo de los usuarios.
