- Dos casos de uso de bots para la la atención del cliente financiero
- Una compañía latinoamericana presentó 3 bots que permitirían multiplicar por 100 la atención de clientes
- En Israel, la regulación permitió lanzar un chatbot para ofrecer recomendaciones sobre inversiones
La compañía tecnológica N5, especializada en soluciones para la industria financiera, ha lanzado un innovador sistema de inteligencia artificial diseñado para transformar las operaciones bancarias. Este desarrollo, bautizado como Fin Skys (Financial Self-Contained Artificial Intelligence), representa una inversión de 50 millones de dólares y un esfuerzo conjunto de ingenieros argentinos.
Según informó la empresa, estas IAs tienen el potencial de reducir costos hasta en un 94%, mejorar la productividad de los equipos en nueve veces y aumentar los índices de satisfacción del cliente (NPS) a niveles sin precedentes.
Herramientas que marcan la diferencia
El sistema de la fintech argentina incluye tres bots clave que buscan optimizar procesos en las instituciones financieras. Diseñado como un asistente virtual para empleados del sector financiero, Alfred funciona como un repositorio de información y un solucionador de problemas a gran escala. Con capacidad para resolver consultas complejas en segundos, este bot promete eliminar la necesidad de costosos sistemas de soporte. Además, permite automatizar tareas como extender el límite de tarjetas o responder consultas específicas, siempre bajo supervisión humana.
Luego está PEP, que más que un asistente, es una suerte de coach virtual. Este bot analiza datos para ofrecer recomendaciones estratégicas, como sugerir el cliente ideal para otorgar un crédito o identificar a los mejores cobradores de una compañía. Además, cuenta con una función de simulación que permite a los empleados practicar interacciones antes de realizarlas en tiempo real, lo que mejora la eficacia en la atención y el cierre de negocios. También se adapta a cualquier sistema interno que utilice la empresa interesada, garantizando compatibilidad con CRMs o redes privadas. Por último, el Ejecutivo Financiero Post-Singularidad, una herramienta busca redefinir el rol tradicional de los ejecutivos financieros. Al integrar la inteligencia de los mejores profesionales en diversas áreas, este software permite a un ejecutivo manejar tareas de hasta 30.000 clientes con la misma eficacia que antes requería para solo 300.
Según los directivos de N5, esta tecnología no busca reemplazar puestos de trabajo, sino permitir que las empresas amplíen su alcance. La propuesta de N5 va más allá de la eficiencia operativa. Con estas herramientas, la empresa apunta a resolver el problema de los 1.400 millones de personas no bancarizadas en el mundo. Al reducir los costos de atención al cliente a unos pocos centavos por persona, estas IAs abren la puerta a una verdadera inclusión financiera.
IA PARA RECOMENDAR INVERSIONES
La startup israelí Bridgewise, con sede en Tel Aviv, ha obtenido la aprobación de la Autoridad de Valores de Israel (ISA) para lanzar un chatbot innovador llamado Bridget, diseñado para ofrecer recomendaciones de compra y venta de acciones. Este desarrollo se realiza en colaboración con el Israel Discount Bank, uno de los principales bancos del país, y marca un avance significativo en la integración de la inteligencia artificial generativa en el sector financiero.
Los reguladore en todo el mundo han adoptado un enfoque cauteloso frente a los riesgos que implica el uso de IA en inversiones minoristas. Desde la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos, han advertido sobre la posibilidad de crisis financieras si demasiadas instituciones dependen de los mismos modelos y algoritmos. El Banco Central Europeo también ha expresado inquietudes sobre posibles comportamientos de imitación y la formación de burbujas en los mercados.
Además, está el desafío técnico de garantizar que los chatbots no “alucinen”, es decir, que no generen información incorrecta o inventada al responder preguntas de los usuarios.
La aprobación del regulador israelí para el lanzamiento de Bridget viene acompañada de restricciones claras. Por ejemplo, el bot no puede proporcionar consejos personalizados para usuarios específicos ni mantener conversaciones que puedan interpretarse como asesoramiento financiero personal. Además, las empresas que implementen herramientas similares deben cumplir con estrictas regulaciones, incluyendo la necesidad de una licencia de inversión, una compensación basada en tarifas fijas y políticas claras para evitar conflictos de interés.
Cómo funciona
Bridget utiliza inteligencia artificial entrenada con datos históricos y noticias en tiempo real para ofrecer análisis de inversión. Los usuarios pueden consultar sobre miles de acciones, desde las mejores opciones en el sector de semiconductores hasta decisiones específicas, como si vender acciones de Alphabet Inc.
Durante una prueba de la versión beta, un periodista solicitó recomendaciones sobre las cinco mejores acciones del día. El chatbot no solo proporcionó una lista, sino también las razones detrás de cada elección. Las respuestas incluyen advertencias claras, recordando a los usuarios que no sustituyen el asesoramiento financiero personalizado.
Además de su lanzamiento en Israel, Bridgewise está trabajando para expandir el uso de Bridget a un segundo banco israelí y planea introducir el servicio en Brasil a través de una plataforma de negociación aún no revelada. El chatbot también se encuentra en proceso de incorporar nuevas funciones, como predicciones de precios a 12 meses, transcripciones de presentaciones financieras y herramientas para crear carteras temáticas personalizadas.
Bridgewise se posiciona como un actor clave en la evolución de la IA aplicada a las finanzas, abriendo la puerta a una nueva era donde la tecnología y la inversión convergen para ofrecer soluciones innovadoras. Aunque el camino no está exento de desafíos regulatorios y técnicos, el lanzamiento de Bridget marca un importante precedente para el uso responsable de inteligencia artificial en el sector financiero.
