Radiografía del cliente bancario
En un contexto complejo, el cliente financiero busca asesoramiento, recompensas y extrema personalización
Las generaciones más jóvenes tienden a cambiar más rápidamente de...
Digital y personal: los clientes valoran el contacto humano
El 31% de los clientes que cambian de banco, lo hacen por el cierre de la sucursal bancaria que solían frecuentar
Un segmento...
Chatbots: riesgos de una tecnología incipiente
Los bancos en todo el mundo estudian las potencialidades y los riesgos de la atención robótica al cliente impulsada por IA
Cómo priorizar...
Banca móvil: ¿qué quieren los clientes?
Los usuarios reclaman que sus apps bancarias sean más completas y permitan gestionar el manejo de las tarjetas de débito y de crédito
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