Radiografía del cliente bancario
En un contexto complejo, el cliente financiero busca asesoramiento, recompensas y extrema personalización
Las generaciones más jóvenes tienden a cambiar más rápidamente de...
Cómo construir la lealtad del consumidor financiero
La lealtad del consumidor financiero es más volátil en contextos económicos difíciles
A nivel global, los clientes bancarios demandan recompensas y productos a...
Digital y personal: los clientes valoran el contacto humano
El 31% de los clientes que cambian de banco, lo hacen por el cierre de la sucursal bancaria que solían frecuentar
Un segmento...
Chatbots: riesgos de una tecnología incipiente
Los bancos en todo el mundo estudian las potencialidades y los riesgos de la atención robótica al cliente impulsada por IA
Cómo priorizar...