- Estrategias de crecimiento y monetización para apps son fundamentales, pues el 70% de la población en México utiliza un smarphone.
- 4 horas al día, en promedio, utilizan apps los usuarios de smartphones.
¿Cuántas aplicaciones tienes en tu télefono celular? ¿Cuántas utilizas realmente o cuántas necesitas? Son preguntas validas en los tiempos actuales en dónde el móvil, concretamente el smartphone, es vital para la vida diaria.
Latinoamérica, en concreto México, Colombia, Argentina y Brasil, son de los mercados más grandes para las aplicaciones móviles y debido a eso, los retos que enfrentan las fintechs para lanzar, sostener y crecer sus apps se vuelve un tema de suma importancia.
Con eso en mente, el Fintech Summit Latam 2024, realizó el panel Crecimiento y monetización: estrategias exitosas para apps financieras, en el que estuvieron presentes:
- María García Vidondo, vicepresidente Partnerships & Strategic Business Development Banking & Retail de Bango, España.
- Silvana Jachevasky, Chief Marketing de Officer Naranja X, de Argentina.
- Iderlyn Soto, CEO de Go Ahead Strategies.
José Luis Pulido González, director de Soluciones de Pago de XY Booster, fue el encargado de moderar el panel en el cual se tocaron los retos que se tienen en estrategias de crecimiento y monetización para apps financieras.
El primero en relucir durante la charla fue la fidelización.
Iderlyn Soto señaló que lo más importante es comprender al usuario, qué hace, cómo se comporta y sobretodo: cuáles son sus principales necesidades, pero eso no puede funcionar si los colaboradores de la empresas no se convierten en embajadores de marca, por lo que apuntó que se debe culturizarlos.
Por su parte, García Vidondo agregó que la fidelización va de la mano con que el usuario esté activo en la aplicación.
“Para mí fidelización tiene dos áreas importantes: una es diferenciación y otra es personalización“, expresó la VP de Partnerships & Strategic Business Development Banking & Retail de Bango.
Citó un estudió hecho en Latam en el cual la gente se mostró dispuesta a contratar, suspender o cancelar, diferentes tipos de suscripciones a contenido digital o servicios, pero desde su app bancaria, pues el usuario lo ve como valor agregado.
También en el tema de personalización Jachevasky señaló que es muy importante para retener a los clientes, pues el usuario se siente reconocido.
“Es la clave, en la industria financiera manejanos una cantidad de informaciónn enorme a través de la cual podemos ser relevantes con las personas”, expresó.
Sin embargo, todas las panelistas mencionaron que nada de eso importa si no tiene una medición adecuada y constante de todo: canales de conversión, usuarios activos e inactivos, lifetime value de cliente, costo por adquisición y demás.
Sobre la diferenciación, Iderlyn Soto señaló que es muy importante aportarle valor al usuario, pero no sólo con servicios u ofertas, sino con programas o proyectos que le ayuden su calidad de vida.
Por ejemplo, un programa de educación financiera desde la app, hará que el usuario vuelva una y otra vez a la aplicación porque está recibiendo algo de utilidad.
Tanto los panelistas como el moderador como las panelistas coincidieron que segmentar al usuario para ofreceles contenido adecuado a su perfil, es importante pues no es lo mismo hablarle a alguien de la Gen Z, a alguien de mayor edad.
