- A nivel global, los bancos reformulan sus objetivos para enfrentar otro año complejo y desafiante
- La captación de nuevos clientes y más fondos, prioridades en un mercado muy competitivo
Este año continuará configurándose el panorama competitivo para el sector bancario, y será aún más complejo cumplir con las expectativas del consumidor. Nuevas investigaciones indican que los profesionales del marketing financiero tienen que adaptar las estrategias para ser efectivos y redefinir las metas de crecimiento.
¿Con qué herramientas se puede enfrentar el 2024?
Según un estudio difundido por Digital Banking Report las instituciones deben estar dispuestas a invertir tanto en capacidades tecnológicas como humanas para lograr una comprensión más profunda de los clientes y desplegar soluciones personalizadas que sumen valor.
Este mismo estudio basado en encuesta global a profesionales que trabajan en 200 distintas instituciones financieras, reveló las prioridades que están planteando los responsables de Marketing y Growth para enfrentar el 2024.
Que estas prioridades hayan cambiado respecto al 2020, por ejemplo, refleja el impacto que la incertidumbre económica está teniendo en la industria bancaria. Los nuevos desafíos están relacionados con: la liquidez, el aumento de las tasas de interés y la intensa competencia por la captación de fondos.
En estos frentes planean poner sus mayores esfuerzos los bancos consultados:
- Ampliar la cartera de depósitos
No era una preocupación prioritaria años anteriores, pero en los próximos meses se desplegará una variedad de estrategias para que el dinero regrese a los bancos.
Particularmente en Estados Unidos, y en la mayoría de los países de América Latina, continuará el crecimiento negativo en la banca minorista, deprimida tanto por la inflación como la retracción económica. - Estrategias de precios dinámicas
La batalla por la captación de depósitos la banca minorista debe adoptar estrategias de precios dinámicas que adapten las tarifas a segmentos de clientes específicos. Al aprovechar el análisis de datos y el conocimiento de los clientes, los bancos pueden identificar distintos segmentos con diferentes preferencias y perfiles de riesgo. Ofrecer tasas de interés personalizadas basadas en factores como la tenencia de la cuenta, el historial de transacciones y el valor general de la relación mejora la satisfacción y la lealtad del cliente.
- Adquisición de nuevos clientes
A través de bonificaciones, premios por referir usuarios, eliminación de tasas y muchas otras herramientas, los bancos piensan competir fuerte por la adquisición de nuevos clientes. - Retención de clientes
Los clientes, como nunca antes, están dispuestos a cambiar de banco principal para ahorrar más, para obtener más beneficios en las compras. Por tanto, las estrategias de fidelización cobran más importancia que nunca.En nuestro reporte de la semana pasada, hemos. repasado algunas de las estrategias que serán claves para el marketing bancario y financiero 2024:
Otros focos del marketing bancario 2024:
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- Crecimiento de la banca empresarial
- Aumento de la cartera de préstamos
- Apertura de nuevos mercados
- Atracción del público más joven
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