El primer índice de maduración digital para la Industria de Seguros propone evaluar cuál es el grado de transformación de las compañías y sensibilizar a la industira sobre su importancia.
La Asociación Argentina de Compañías de Seguros y la Cámara Argentina de la Industria del Software (CESSI) en conjunto desarrollaron este índice de maduración digital con el objetivo de impulsar la aceleración de los procesos digitales y culturales de este ecosistema.
De la iniacitiava participaron las más importantes compañías de seguros miembro de la AACS representando el 55% de todas ellas y un 15% de aseguradoras del mercado, exceptuando a las ART (Aseguradoras de Riesgos de Trabajo).
Las preguntas que debieron responder los consultados giraron sobre los siguientes temas:
- Delivery digital de pólizas
- Estrategia digital
- Nuevos clientes por canales digitales
- Website para asegurados
- App mobile para asegurados
- Otros canales para asegurados
- App mobile para productores más otros canales
Un camino por delante
Si bien es un primer acercamiento a cómo las compañías de seguros se están adaptando a la tendencia de utilizar los medios digitales que desarrollan a gran escala empresas de diversos rubros, deja ver claramente que la digitalización es una herramienta que agiliza la experiencia de los usuarios y que pueden ser un instrumento de gran soporte para las aseguradoras.
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De este índice se puede destacar que el 100% de las compañías utilizan pólizas digitales siendo el canal más importante para la estrategia digital con clientes, la Internet y los sitios web.
Además, del relevamiento realizado las páginas webs para los asegurados constituyen una vía de comunicación central para las operaciones y se proyectan como parte de la estrategia digital a futuro ya que son utilizadas por un 60% de los asegurados cubriendo, en la mayoría de los casos, todas las funcionalidades relevantes como: onboarding, cotización, emisión, inspección y pagos.
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Por otro lado, el auge de las aplicaciones para dispositivos móviles no logra aún tener un gran alcance a pesar de que gran parte de las empresas lo ofrecen. Sólo el 29% de los asegurados las utilizan para consulta de pólizas principalmente o servicios de asistencia.
De la encuesta también surge que hay otros canales de comunicación como IVR automático, chatbot y voicebot que también son utilizados por los asegurados.
Distinto es el caso de la App Mobile para productores ya que es un canal poco desarrollado, la mayoría de las aseguradoras, el 57%, no cuentan con esta opción. Sin embargo, es una herramienta que tiene vistas a continuar creciendo.