10 preguntas a un experto

Los protagonistas que aportan los debates clave en la Fintech Summit Latam 2024 tienen su espacio aquí. Tuvimos el privilegio de contar con René Salazar,  Director de Alianzas en Latinoamérica de Stripe, la mundialmente reconocida empresa que proporciona infraestructura necesaria para operar sistemas de pago en línea, que tiene más de 2 millones de clientes.
Con más de 15 años de experiencia en el sector fintech, procesamiento de pagos y e-commerce, Salazar ha trabajado en el lanzamiento de productos súper innovadores, como lo fue la primera billetera prepaga de México. Nos compartió detalles de cómo se está transformando la forma en que las empresas manejan las finanzas y el procesamiento los pagos, cómo Stripe se adapta específicamente a los clientes en la región latinoamericana, y se explayó sobre productos exitosos de la empresa.

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Frecuencia Money: Stripe no es solo una empresa de pagos, sino una empresa de infraestructura para Internet. ¿Podrías profundizar en esta filosofía y explicar cómo se traduce en la práctica?

René Salazar: Nos referimos a la infraestructura en el sentido más básico de la palabra: la estructura y los sistemas fundamentales para que algo funcione. Pensemos en una autopista que conecta diferentes ciudades: es importante que esa carretera esté libre de tráfico, sin baches y con asfalto liso para que las personas y los suministros puedan ir y venir entre las ciudades.
Todo lo que sucede debajo de la calzada es infraestructura: los materiales colocados en el suelo, cómo la estructura absorbe los impactos, cómo drena el agua, etc. Pero los conductores no quieren conocer esos detalles, ellos quieren seguridad y velocidad. Y, por supuesto, si eres un camión, quieres robustez. Con los pagos en línea es muy parecido; pero en lugar de ciudades, tienes negocios en línea de diferentes tamaños, clientes y bancos, moviendo dinero a través de adquirentes, redes de tarjetas, métodos de pago locales, por medio de una “autopista”, que podemos llamar “infraestructura financiera”.

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Frecuencia Money: Con la creciente diversificación de los métodos de pago, ¿cómo se ayuda a los comerciantes para que no pierdan ventas?

René Salazar: Stripe elimina la complejidad mediante una conexión rápida a través de una API fácil de integrar. Uniendo conexiones con bancos, adquirentes y métodos de pago de todo el mundo en una sola plataforma, se garantiza que los usuarios tengan acceso a todas las soluciones necesarias sin esfuerzos adicionales de ingeniería. La tecnología de vanguardia, optimizada por aprendizaje automático, asegura la mejor experiencia al cliente con un proceso de pago sin fricciones.

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Frecuencia Money: Una experiencia de checkout optimizada es crucial para la conversión. ¿Qué recomendaciones específicas tiene Stripe para que los agentes de e-commerce mejoraren su proceso de checkout?

René Salazar: Implementar mensajes de error claros; permitir a los clientes guardar información de pago para futuras compras, y utilizar técnicas de venta adicional (mostrar recomendaciones de productos personalizados y relacionados para desbloquear ingresos adicionales y aumentar el valor promedio de los pedidos). Hacer seguimiento por correo a los clientes que abandonan el carrito, y el uso de elementos visuales (logotipos y credenciales de seguridad confiables) para reforzar la confianza en la plataforma.

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Frecuencia Money: La tokenización se volvió una tendencia clave para la seguridad de las transacciones. ¿Estás de acuerdo?

René Salazar: La tokenización es una técnica de seguridad que reemplaza los datos sensibles de usuario con un conjunto único y aleatorio de caracteres llamado “token”, lo que reduce el riesgo de brechas de datos y fraudes. Este proceso ayuda a mantener segura la información de pago durante las transacciones, (ya que no se utiliza ni se almacena la información real de la tarjeta). Si alguien accediera al token, no podría usarlo para realizar compras fraudulentas. Permite a las empresas proporcionar una experiencia de pago fluida, y reducir el riesgo de robos de datos y fraudes. La tokenización ayuda a las empresas a cumplir con estándares industriales como el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS), lo cual es importante para mantener la confianza de los clientes y evitar sanciones. A medida que los métodos de pago continúan evolucionando, la tokenización se puede aplicar a nuevas tecnologías, como billeteras digitales y pagos sin contacto.

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Frecuencia Money: ¿Cómo se adapta Stripe a las necesidades específicas de los comercios y consumidores en Latinoamérica?

René Salazar: Stripe ofrece métodos de pago populares en la región, incluyendo opciones basadas en efectivo y transferencias bancarias. Contamos con un equipo de expertos locales en México que eliminan la complejidad y ofrecen productos financieros diseñados para simplificar los procesos y generar más ingresos.
Un informe reciente de Stripe encontró que el fraude en el comercio electrónico  es un problema especialmente agudo en América Latina, donde las tasas de fraude son un 97% más altas que en Estados Unidos y Canadá, y un 222% más altas que en Asia-Pacífico. La suite de productos de Stripe incluye Radar, que utiliza algoritmos de aprendizaje automático entrenados en miles de millones de transacciones en la red de Stripe, para distinguir entre transacciones legítimas y fraudulentas.

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Frecuencia Money: En Stripe Sessions 2024 se anunció una nueva función para la plataforma de suscripciones que permite cobrar por uso. ¿Qué ventajas ofrece?

René Salazar: Las empresas ahora pueden rastrear el uso que sus clientes hacen de productos y servicios y traducir eso en cobros precisos para esos clientes. Esto significa que, en lugar de tener un precio fijo para una suscripción, cobrarás a tu cliente según cuánto use tu servicio. (Por ejemplo, una empresa de IA generativa podría cobrar a sus clientes por consulta, en lugar de una suscripción mensual fija, ajustando más estrechamente sus ingresos entrantes a sus costos de cómputo). El 80% de las empresas SaaS de todo el mundo ya cobran o planean cobrar en función del uso. La tarificación por consumo ofrece a las empresas otro modelo para cobrar a sus clientes que puede aumentar el ciclo de vida del cliente, dar más flexibilidad al consumidor para controlar su gasto sin tener que cancelar una suscripción, creando lealtad a largo plazo.

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Frecuencia Money: ¿Cuáles son las expectativas y objetivos de Stripe para este año, en términos de crecimiento, desarrollo de nuevos productos y expansión en la región?

René Salazar: Stripe se enfoca en simplificar los procesos de pago en línea para las empresas mexicanas y ofrece un producto listo para usar, con tasas de autorización optimizadas. El objetivo principal es ayudar a las empresas a navegar y eliminar la complejidad del panorama de pagos en línea para que puedan hacer crecer sus negocios.

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Frecuencia Money: Stripe ha desarrollado productos como Radar, Sigma y la suite de Revenue and Finance Automation (RFA). ¿Qué papel juegan estos productos en la estrategia global de la empresa y cómo benefician a los comercios en línea?

René Salazar: Estos productos ayudan a las empresas a navegar por el complejo ecosistema financiero, gestionando el cumplimiento normativo, la prevención del fraude, las suscripciones y el business intelligence. La suite de productos RFA, que incluye herramientas como Stripe Invoicing, Stripe Tax y Revenue Recognition, está diseñada para aumentar los ingresos de los usuarios, disminuir sus costos de pagos y crear excelentes experiencias de pago.

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Frecuencia Money: ¿Qué impacto ha tenido la suite de Revenue and Finance Automation (RFA) en los comercios que utilizan Stripe?

René Salazar: La suite de productos RFA ha superado una tasa de ingresos anual de 500 millones de dólares, destacando herramientas como Stripe Invoicing, Stripe Tax y Revenue Recognition. Estos productos no solo aumentan los ingresos de los usuarios y disminuyen sus costos de pagos, sino que también crean experiencias de pago excepcionales, facilitando la gestión financiera y el cumplimiento normativo.

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Frecuencia Money: ¿Qué papel juegan los algoritmos de aprendizaje automático en la prevención del fraude y la optimización de la tecnología de Stripe?

René Salazar: Los algoritmos de aprendizaje automático de Stripe, entrenados en miles de millones de transacciones, son fundamentales para distinguir entre transacciones legítimas y fraudulentas. Este enfoque garantiza que los usuarios de Stripe estén seguros, tengan las mejores tasas de autorización y ofrezcan una experiencia de pago sin fricciones a sus clientes.