- ¿Quién lidera las iniciativas de transformación de la banca? Esta y otras preguntas forman parte de este informe
- Hay una clara tendencia a que los equipos multidisciplinarios basados en innovación y negocio sean los que lideren esta actividad
En el 4to Estudio de Banca Digital que realizó la consultora Infocorp participaron 80 directivos de la banca de 16 países de la región, que compartieron sus visión sobre cómo encaran los desafíos del momento.
Una de las primeras conclusiones es que la digitalización avanza, pero aún existen importantes desafíos:
- Un 65% de los bancos permite abrir cuentas de manera 100% digital
- Pero más del 60% no puede ofrecer tarjetas o préstamos en línea, lo que demuestra un área de mejora en la venta digital de productos.
La Inteligencia Artificial (IA) está comenzando a implementarse, especialmente en atención al cliente y gestión de riesgos.
Sin embargo, su potencial completo aún no ha sido explotado. El informe destaca que la cultura interna, la infraestructura tecnológica y el presupuesto siguen siendo las principales barreras para la innovación.
El 2024 trae expectativas positivas:
- Más del 50% de los bancos planea incrementar su inversión en tecnología.
- Además, la ciberseguridad y la expansión de canales digitales son áreas prioritarias.
Finalmente, los bancos reconocen la importancia de mejorar la experiencia del usuario para competir con fintechs y neobancos emergentes. Aunque muchos ya han lanzado iniciativas como chatbots y aplicaciones, la personalización sigue siendo un reto pendiente.
Este informe subraya la necesidad urgente de una estrategia centrada en el cliente, junto con inversiones tecnológicas, para mantenerse relevantes en un mercado cada vez más digital.
Inversión tecnológica y prioridades
De cara al futuro, la gran mayoría de los bancos en la región tiene planes de aumentar sus inversiones en tecnología. De acuerdo con el informe, más del 50% de las instituciones financieras tiene previsto aumentar sus presupuestos en TI en este año, lo que refleja una apuesta clara por la transformación digital.
Las áreas clave de inversión incluyen la mejora de la ciberseguridad y la expansión de los canales digitales.
Competencia
Uno de los puntos más interesantes del informe es la creciente competencia entre los bancos tradicionales y las fintechs. Las fintechs y los neobancos están ganando terreno rápidamente debido a su capacidad para ofrecer soluciones financieras más rápidas, flexibles y centradas en el cliente. Los bancos tradicionales, por su parte, están tratando de cerrar esta brecha mediante la adopción de tecnologías innovadoras y la mejora de la experiencia del usuario.
El estudio revela que los clientes ahora buscan una experiencia bancaria sin fricciones, similar a lo que ofrecen las fintechs. La personalización es un área donde los bancos aún están rezagados. Mientras que muchas instituciones han lanzado aplicaciones y herramientas digitales, la mayoría no ha logrado implementar un enfoque verdaderamente centrado en el usuario.
Percepción de Liderazgo en digitalización
Son menos del 25% los bancos encuestados que se autoperciben como líderes, siendo muy mayoritario el grupo que se percibe como seguidor temprano. En comparación con los últimos años, se observa una meseta en innovación, lo que resulta en bancos a la espera de la aplicabilidad de las nuevas tecnologías.
¿Quién lidera las iniciativas de innovación?
39% manifiesta tener un área de innovación específica o equipos multidisciplinarios que se forman para este fin (4% más que el año anterior). Se están profesionalizando al tener equipos de innovación más robustos, dedicados.
77% de los bancos mantiene la tendencia en aumento de desarrollo mixto comparado con años anteriores, contratando a empresas de terceros para impulsar la innovación.
Futuro de la banca digital en 2024
El 2024 promete ser un año de transformación profunda para la banca en Latinoamérica. Con inversiones cada vez mayores en tecnología y una competencia cada vez más intensa con las fintechs, los bancos tradicionales enfrentan un momento decisivo. La clave para mantenerse relevantes en este entorno será la capacidad de ofrecer productos más personalizados, mejorar la experiencia digital del cliente y garantizar la seguridad de las operaciones en línea.