Los compradores online quieren tener la posibilidad de buscar y comprar en diferentes canales y dispositivos, además esperan ver alternativas de entrega y de pago, y cuando se trata de envíos y devoluciones, el factor “gratis” es determinante para completar la venta, según un estudio realizado por comScore y UPS empresa de servicios de logística y transporte.
El estudio realizado en Asia, Brasil, Europa, México y los Estados Unidos revela que los compradores en línea de estos mercados buscan opciones alternativas de entrega.
Los consumidores brasileños son los más avanzados en sus hábitos de compra en línea. Más de la mitad (56%) hacen sus compras en línea, la cifra más alta de cualquier mercado, y (64%) dijeron estar influenciados por los comentarios en redes sociales.
Sin embargo, encuentran obstáculos al comprar con dispositivos móviles: el 39% dijo que no pueden obtener una imagen clara o grande del producto, el 31% dijo que no es fácil ver información del producto y el 34% dijo que es difícil comparar productos.
Los compradores en línea mexicanos reflejan tanto el antiguo panorama minorista como el nuevo. Tienen el porcentaje más alto de compras en las tiendas y citan al fraude relacionado con las entregas como una de sus principales preocupaciones. Sin embargo, aprovechan la tecnología móvil, ya que el 43% informó que utilizan sus teléfonos inteligentes para investigar acerca de los productos antes de visitar la tienda. Y, con el fin de recibir los artículos el mismo día, el 60% dijo que les gustaría la posibilidad de adquirirlos en el escaparate o vitrina de una tienda. Sólo el 35% ha devuelto un artículo comprado en línea, la menor cantidad entre todos los mercados.
Los compradores en línea estadounidenses son receptivos a las nuevas tendencias de las redes sociales y a las tecnologías en las tiendas, realizando más compras en tabletas que cualquier otro mercado. El envío gratuito sigue impulsando las decisiones de compra, ya que el 58% de los clientes informó que añaden artículos a su carrito de compras con el fin de calificar para ese incentivo. Además, el 83% está dispuesto a esperar dos días más para la entrega si el envío es gratis, y el 68% dijo que para completar una venta necesitan que las devoluciones de los artículos sean con envío gratis. Sólo el 43% de los compradores en línea dijo que estaba satisfecho con la flexibilidad de cambiar los días de entrega o la ruta de los paquetes.
