- Voice-based payments: Google, entre otras empresas, apuestan por una nueva funcionalidad a través de la voz
- Además de mejorar la experiencia del usuario, otras empresas piensan en esta tecnología como una solución de pagos para personas con discapacidad visual, un segmento que crecerá exponencialmente para 2050
Google anunció que está desarrollando los Voice-based payments. La tech está probando una nueva funcionalidad en su Asistente que permitirá a los usuarios confirmar pagos mediante comandos de voz. Esta característica, denominada Voice Match, utiliza Inteligencia artificial para reconocer la voz del usuario y autorizar transacciones sin necesidad de interacción manual.
Actualmente, esta función se encuentra en fase piloto y solo está disponible para algunos usuarios. Su implementación inicial se limita a compras digitales en Google Play y pedidos a restaurantes seleccionados en Estados Unidos. La compañía busca evaluar su eficacia y seguridad antes de concretar una estrategia de expansión global.
El fundador de WorldPay, Nick Ogden, fue el pionero en este rubro: Voice Pay, fue primer sistema de procesamiento de pago verificado por voz, lanzado en 2007, que utilizó biometría de voz para autorizar transacciones digitales.
Voice-based payments: mejorando la experiencia del usuario
Además de Google, otras compañías han estado desarrollando soluciones innovadoras en este ámbito. Por ejemplo:
- Thales
Según revelan estadísticas de HandSome y Ethik Connection del año 2019, el 89% de las personas con discapacidad visual han sido víctimas de fraude o han cometido errores en el proceso de pago de bienes y servicios. Dado que la población mundial está envejeciendo y las personas mayores de 65 años son el grupo demográfico de más rápido crecimiento, se espera que estas cifras aumenten drásticamente en las próximas tres décadas. Se prevé que el número de personas con pérdida de visión y discapacidad visual aumente llegue a 1.750 millones en 2050.Atendiendo a esta problemática, Thales ha creado una tarjeta de pago por voz, diseñada especialmente para personas con discapacidad visual. Esta tarjeta, certificada por Visa y Mastercard, permite a los usuarios escuchar el monto de la transacción antes de aprobarla mediante una app móvil.
- iWallet
Esta empresa explica en su blog que las tecnologías de voz son muy usadas en Estados Unidos, pero no están siendo aprovechadas por la industria de pagos: «Los sistemas tradicionales suelen basarse en tecnología IVR (Respuesta de Voz Interactiva) y señales DTMF (Multifrecuencia de Tono Dual). Estos métodos desactualizados carecen de innovación y, a menudo, no cumplen con los estándares de seguridad PCI (Payment Card Industry Data Security Standard), fundamentales para proteger los datos sensibles de los clientes y garantizar transacciones seguras».
iWallet fue la primera empresa en diseñar su método de Voice-based payments, a través de un sistema de pedidos telefónicos (Telephone Order, TO) basado en IA y compatible con PCI. Esta solución refuerza la seguridad al eliminar errores potenciales y reducir el riesgo de fraude asociado con la entrada manual de datos. Este avance permite a las empresas procesar pagos de manera segura mientras protegen la información sensible.
Proceso de activación en Google
En el caso de Google, para utilizar esta nueva funcionalidad, los usuarios deben cumplir con ciertos requisitos:
- Configurar un método de pago válido en su cuenta de Google.
- Registrar una dirección de entrega.
- Habilitar la opción «Confirmar con Voice Match» en la configuración de pagos del Asistente de Google.
Desafíos en la implementación
La introducción de pagos por voz busca ofrecer una experiencia más fluida y accesible para los consumidores, reduciendo fricciones en el proceso de pago. Sin embargo, esta innovación también plantea desafíos en términos de seguridad y precisión en el reconocimiento de voz. Las empresas trabajan en mecanismos de autenticación robustos para minimizar riesgos y garantizar la confiabilidad del sistema.
La adopción de tecnologías basadas en voz para el sector financiero podría transformar la manera en que los consumidores interactúan con las plataformas de pago. Para las empresas, esta evolución representa una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos y reforzar la seguridad en las transacciones digitales.
Las iniciativas de Google, Thales, iWallet y Voice Pay demuestran que el mercado de pagos digitales sigue evolucionando hacia soluciones más accesibles y seguras, consolidando el uso de la voz como un método de autenticación clave en el ecosistema financiero global.
