El consumidor de servicios financieros cambió radicalmente en los últimos años. En este sentido, un nuevo informe encontró 7 puntos claves para la implementación exitosa en la Banca Digital.
Las tendencias digitales para atender al nuevo consumidor de banca digital pueden dar algunas pistas que orienten a la hora de la toma de decisiones que atraigan al “nuevo” usuario, que no sólo dispone de opciones de entidades tradicionales, sino también de neobancos y otras empresas que ofrecen esta clase de servicios..
El informe -presentado por BPC- “Cómo construir con éxito un banco digital”, identificó unas serie de recomendaciones para realizar esta puesta en marcha tecnológica.
- Mejorar la experiencia: La oferta de la banca digital se creó con el propósito de prestar un mejor servicio bancario para los clientes. A través de su origen digital, junto con un fuerte enfoque en los mercados de nicho, pueden ofrecer una propuesta a un costo menor, con un nivel de inclusión financiera mucho más alto.
- Cliente digital: El comportamiento de los usuarios está cambiando a medida que se vuelven más nativos digitales. Las nuevas generaciones entienden que su relación con los bancos es exclusivamente online y desde su aplicación.
- Población segmentada: La propuesta principal de los neobancos es atender a un perfil de público específico con productos y servicios ajustados a sus requerimientos.
- Productos específicos: La mayoría de los bancos digitales inician con un Producto Mínimo Viable (MVP), que van desde tarjetas de crédito o servicios de pago para compradores, posibilidades de inversión para no profesionales, prestamos hechos a las medidas para estudiantes universitarios, hasta divisas y transacciones internacionales para trabajadores migrantes.
- Marco Regulatorio: Los neobancos se constituyen de manera similar bajo una variedad de modelos operativos y normativos. En términos generales, todas las actividades de servicios financieros están reguladas; dependiendo de la ubicación geográfica pueden tener algunos beneficios en la concesión de licencias.
- Modelo comercial: El informe identificó como principales, los siguientes modelos comerciales. El freemium donde los bancos digitales ofrecen los servicios básicos de forma gratuita, con el fin de venderlos posteriormente en servicios de pago. En segundo lugar, el premium, en el que se paga por todos los servicios y permite una mejor unidad económica. Y finalmente híbridos, que incluyen componentes gratuitos y de pago, y tiene como objetivo combinar lo mejor de los modelos de negocios anteriores.
- Tecnología de la Informática (IT): Los proveedores de tecnología pueden ofrecer una infraestructura completa con soluciones de front-end. También, permiten subcontratar actividades como la incorporación de clientes o los servicios al cliente, permitiendo a las nuevas empresas operar como una organización interna muy ágil.
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