- El futuro de las sucursales bancarias está en un modelo hibrido, pues ha pesar de que muchas han desaparecido el efectivo sigue siendo vital
- Sólo 6 de cada 100 transacciones se realizan en cajeros automáticos
La transformación digital ha reconfigurado el panorama financiero, llevando a las sucursales bancarias a un punto de inflexión, pues incluso en México donde la gente gusta de hacer negocios y transacciones cara a cara, dichos locales bancarios han comenzado a disminuir.
Cada vez es más común que para ingresar a un banco en México debas sacar turno de manera virtual, o incluso tengas que usar forzosamente un cajero automático si tu transacción no es mayor a cierta cantidad.
Lo anterior demuestra que lejos de competir con los canales digitales, los bancos están creando sinergias clave para su supervivencia en un ecosistema en evolución. Así lo afirmaron expertos en el panel “Sucursales bancarias del futuro: De la digitalización total al modelo híbrido”, durante el Fintech Summit Latam 2024.
Alejandro Valenzuela, presidente del Consejo de Administración de Banco Azteca, subrayó que, en la última década, el número de sucursales en México ha disminuido de 13,500 a 11,800.
Sin embargo, señaló que el efectivo sigue siendo vital en la economía mexicana, ya que solo 6 de cada 100 transacciones se realizan en cajeros automáticos. Esta realidad destaca que, pese al auge digital, las sucursales bancarias y los puntos físicos de atención en comercios continúan siendo esenciales.
María de Lourdes Arana Navarro, de Grupo Financiero Actinver, y Joy Raj Sen, de BBVA, coincidieron en que el futuro de las sucursales bancarias no radica en competir con lo digital, sino en integrar ambas dimensiones.
Eso sí, todos los panelistas coincideron de manera muy postivia que las sucursales bancarias no desaparecerán
Pero, Ankit Sharma, partner de Strategy& México, y moderador del panel, señaló que para que haya un futuro las instituciones financieras deben “tropicalizar” sus estrategias, adaptándolas a las particularidades del mercado mexicano.
Los panelistas concluyeron que el futuro de las sucursales bancarias se encamina hacia un modelo híbrido, donde la innovación digital y la estabilidad del servicio tradicional se combinan. Ofrecer una experiencia integrada y coherente a través de múltiples canales será esencial para satisfacer las diversas necesidades de los usuarios y garantizar su confianza en este nuevo paradigma.
En resumen, el futuro de las sucursales bancarias no solo depende de la tecnología, sino de su capacidad para reinventarse y coexistir con los avances digitales, asegurando su relevancia en la economía actual.
