- Bancos en TikTok: se corrió una frontera en el territorio digital, que hasta hace poco era tabú para actividades reguladas
- Casos de uso. La opinión de los expertos. Cómo despliega su estrategia la banca en esta red social
En un entorno financiero en constante evolución, los bancos tradicionales no paran de adoptar estrategias innovadoras para conectar con públicos digitalmente activos. Jóvenes… ¡y no tan jóvenes!
A pesar de tener millones de usuarios en todo el mundo, por su perfil extremadamente informal, incluso infantil, la red social TikTok hasta hace poco no estaba incluida en la estrategia de marketing de empresas del sector bancario y financiero.
Pero, a partir de la bancarización de la Generación Z, se comenzó a aceptar como un canal más para que las instituciones financieras fortalezcan su relación con clientes potenciales, mediante contenido creativo y atractivo.
Damian Baptista es Business Developer en Boomit -una agencia de marketing y tecnología especializada en el sector financiero de América Latina-, explica que “TikTok ha evolucionado de ser una plataforma centrada en contenidos de entretenimiento a convertirse en un canal potente de marketing digital. Tradicionalmente, las entidades bancarias se mostraban reacias a mostrarse allí, dado su enfoque juvenil y de entretenimiento. Sin embargo, este tabú ha comenzado a desvanecerse, y hoy más que nunca, la banca tradicional tiene mucho que ganar al integrarse a esta plataforma”.
Con respecto al target etario de la red, Baptista define: “Ya no es solo una red social para adolescentes. De hecho, su base de usuarios está en constante crecimiento, con una penetración significativa en segmentos mayores de 30 años. Esto representa una gran oportunidad para los bancos que buscan conectar con audiencias de diferentes grupos demográficos, incluidas aquellas de alto valor. La plataforma tiene una base amplia de usuarios activos en Latam y es ideal para generar awareness y captar leads de calidad a través de la segmentación precisa que permite”.
Pero, ¿en qué se diferencia de plataformas como Facebook o Google?
“A nivel performance -agrega el experto- otras redes se han vuelto cada vez más saturadas y competitivas; TikTok sigue siendo un canal donde los costos de adquisición son relativamente bajos y el alcance masivo está asegurado. Es un terreno fértil para impactar a nuevas audiencias con un CPM por debajo de lo que obtenemos en las demás plataformas”.
Además, los bancos en TikTok pueden encontrar un espacio para mostrar su marca de una manera menos formal, más cercana y creativa. A través de una estrategia de performance marketing, los bancos pueden optimizar su retorno de inversión (ROI) al generar contenido relevante y emocional que impulse la interacción, la participación activa de los usuarios y, finalmente, la conversión.
Por supuesto, que, como toda actividad regulada, también los límites son fundamentales. Como puntualiza Baptista, “las entidades financieras deben desembarcar en esta red con una estrategia bien pensada, y sobre todo, ética. Los límites que no debe cruzar la banca están principalmente relacionados con la confianza y la protección de los datos del usuario”.
Otro límite claro es la transparencia en la comunicación. A diferencia de otras industrias, los servicios financieros requieren un nivel de seriedad y confianza que no siempre es compatible con la “ligereza” de algunos contenidos en redes sociales; se debe evitar caer en contenido sensacionalista que pueda dañar la percepción de solidez y seguridad que deben transmitir.
Casos de uso: banca en TikTok
Consultado sobre casos de uso que le llamaron la atención, Damián Baptista resalta la estrategia de Peigo, (billetera digital del Banco de Guayaquil,) porque “ha sabido aprovechar el potencial de esta plataforma para conectar con audiencias más jóvenes y fomentar el uso de su aplicación móvil de manera innovadora”.
En lugar de centrarse solo en los beneficios tradicionales de la billetera digital, ha apostado por generar contenido viral. Esto ha permitido no solo un gran alcance, sino también una alta participación de usuarios en sus publicaciones.
@peigo.ec ¡Ya llegó el pago presencial con tu #Tarjeta #VisapeiGo ?! Válido para dispositivos #Android ? #Visa #PeiGo #Contactless #Pagos #compras #ecuador
Los expertos en marketing y publicidad, por lo general, intentan alejar el humor de las estrategias de los bancos. Pero el humor permite que conceptos complejos sean más comprensibles y que el público se sienta más conectado. Ejemplos virales en TikTok muestran cómo este enfoque puede generar conversaciones significativas y aumentar la interacción con los contenidos bancarios.
Los bancos también están combinando educación financiera con entretenimiento para hacer más atractivos temas complejos. Un ejemplo notable es la campaña de ING, que utiliza personajes animados para explicar conceptos financieros de manera sencilla. Este enfoque ha aumentado el reconocimiento de marca. También ha apostado fuerte por el humor, como vemos en esta campaña:
@ing_esp Respuesta a @??????????????? Siento haber tenido que llegar a esto, pero vedlo de otra forma, el Vecino Jose sencillamente me está ayudando con una tarea. #Leonardo ING? #MiVecinoJose
Fomento de “comunidades musicales”
El Banco Santander se ha destacado con la creación de LoudT, una banda musical formada exclusivamente a través de TikTok. Reuniendo a jóvenes artistas internacionales, esta iniciativa combina música y redes sociales para establecer una conexión directa con la Generación Z, logrando altos niveles de interacción y consolidando la imagen del banco como promotor del talento emergente.
Colaboraciones con creadores de contenido
Las asociaciones con influencers y creadores de contenido permiten a los bancos alcanzar una audiencia más amplia y humanizar sus marcas. Campañas como las de Banco de Bogotá demuestran que este enfoque no sólo amplía el alcance, sino que también reaviva el interés en servicios financieros incluso entre clientes que se habían desvinculado de la entidad.
@bancodebogota Nadie se resiste a tantos beneficios, abre tu #CuentaDeAhorros en el link de la bio y compruébalo tú mismo. ?
Frente a la creciente competencia de neobancos como Revolut y N26, las entidades tradicionales han desarrollado plataformas digitales propias para captar a los usuarios más jóvenes pero también están apostando a nuevas estrategias de comunicación.
Las entidades financieras están redefiniendo su presencia digital con estrategias creativas en TikTok, mostrando que incluso un sector tradicional puede innovar para mantenerse relevante. La clave está en entender a las nuevas generaciones y adaptar sus mensajes a un entorno donde la creatividad y la autenticidad son esenciales.
