Banca móvil: ¿qué quieren los clientes?

  • Los usuarios reclaman que sus apps bancarias sean más completas y permitan gestionar el manejo de las tarjetas de débito y de crédito

Pagos QR en Argentina: un 54% de las transferencias online fueron hechas por personas de clase bajaToda entidad financiera necesita una gran aplicación de banca móvil que esté dispuesta a competir con las demás del mercado. Para dominar las funciones más importantes para los clientes y satisfacer la experiencia del usuario, hay que empezar por saber qué es lo que el cliente financiero necesita y reclama.

En la industria financiera, hay una avidez por la rápida implementación de chatbots y los asistentes virtuales para atender los reclamos y las consultas de los usuarios. Pero cuando se consulta a los interesados, por ejemplo, las encuestas revelan que muchos prefieren la atención personalizada.

Las aplicaciones de banca móvil deben brindar acceso a los datos de la cuenta y permitir que la gestión de las tarjetas sean mucho más intuitiva y sencilla. Así lo determinó una gran estudio de iSky Solutions en el que además se hizo un ránking de las prestaciones más reclamadas por los usuarios de apps bancarias a nivel global.

Los usuarios quieren que sus apps les permitan:

  1. Cancelar las tarjetas de débito o crédito perdidas o robadas
    Muchas veces el trámite telefónico es engorroso, y a la mayoría de la gente le gustaría hacer estas gestiones en forma digital.
  2. Ver los movimientos de cuenta
    Una obviedad, pero no todas las apps muestran todos los movimientos y de manera clara.
  3. Visualizar balance financiero general
    Una de las ventajas del Open Banking: permitir mostrar el estado financiero del usuario, integrando distintas cuentas bancarias y financieras.
  4. Acceso a la documentación digital
  5. Suspender o bloquear las transacciones de débito automático o cajeros automáticos
    Una forma de acceso automática para suspender transacciones sospechosas, es otro reclamo recurrente de los usuarios.
  6. Soporte cuando se pierden las credenciales para ingresar a las apps
    A veces es complejo para el usuario recuperar sus claves y otras credenciales para volver a validar su identidad.
  7. Activar las nuevas tarjetas en un canal seguro
  8.  Ver las transacciones y los datos completos de las tarjetas
    Acceder fácilmente a los datos necesarios para hacer pagos, es otro de los reclamos de los usuarios.
  9. Gestión de pagos recurrentes
    Una prestación que tener las cuentas bancarias de empresas, y reclaman muchos usuarios particulares: una gestión de pagos o transferencias recurrentes desde la banca móvil.
  10. Edición del perfil de cliente, incluyendo la posibilidad de cambiar el teléfono, el email y otros datos
    La posibilidad de cambiar rápida y fácilmente los datos personales también es un reclamo de los usuarios.

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